Q & A
よくある質問と答え
Q1.商品・ご注文に関するお問い合わせ
Q2.発送に関するお問い合わせ
Q3.お支払いに関するお問い合わせ
Q4.その他お問い合わせ
Q1.商品・ご注文に関するお問い合わせ
Q：メールや電話、FAX、問い合わせからの
注文はできますか？
オンラインショップからのみの
販売とさせていただいております。
Q：緊急連絡先を教えてください
A：緊急連絡先は
ご注文いただいたお客様からのご連絡を
優先的にとる番号です。
ご注文後に自動配信されます【ご注文確認メール】と、
商品同封の取扱説明書でご案内いたしております。
注文後、ご注文確認メールを受け取れなかったお客様は
お問い合わせフォームよりご一報ください。
080から始まる緊急先電話番号からお客様へ
ご連絡をいたします。
Q：オーダメイドは受け付けていますか？
A：現在受け付けておりません。
受付を行える環境が整った際には
トップページにてご案内いたします。
Q：手持ちの物を
クリアバルーンやアレンジメントに
入れてもらえますか？
A：承ることができません。
Q：どのような状態で届きますか？
A：印刷のあるプレゼント用のダンボール（茶）
もしくは無地のダンボール（白）でお届けします。
印刷タイプ（茶）か無地（白）かは
サイズと在庫状況により変わります。
なお、商品の破損防止のため
浮かぶ風船はフタを開けてもふわっとは出てきません。
商品の他、取扱説明書を同封しております。
Q：ジェリーキャットの
単体での販売は行っていますか？
A：現在ジェリーキャット単体での販売は行っておりません。
Q：再入荷について知りたいです
A：売り切れになった場合、
次回入荷時期がわかった時点で
商品ページへ記載させていただきます。
なお、JELLYCATを使用した商品は
JELLYCATが世界的に人気の商品であり
入荷可能な時期が非常に曖昧なため
ご回答を控えさせていただいております。
ご理解の程よろしくお願いいたします。
Q2.発送に関するお問い合わせ
Q：発送できない地域はありますか？
A：ございます。
離島や標高の高い地域（例:軽井沢）山間部の地域などは
到着までに風船が萎んでしまう可能性があり
発送のご注文を承れません。
また飛行機を使って運ぶことは
気圧によりバルーンが割れるため
できません。
Q：発送可能日と送料を知りたいです
A：発送は休業日（日曜祝日）と臨時休業日を除く
月〜土曜日にて行っております。
臨時休業日は
トップページの「インフォメーション」
?をご覧ください。
送料など、詳しくはこちらのページをご確認ください。
Q：2つ以上の商品を注文した場合、
一つの箱に同梱できますか？
A：基本的にオプション以外の商品は
商品破損防止のため、同梱を行っておりません。
（商品の分だけ個口が増えます。）
なお、ショッピングカートのシステムの都合上
送料の計算に限界がございます。
例1:『880円送料の商品を2つ以上選んでも
1500円以上の送料にならない』
例2:『660円送料の商品を2つ以上選んでいるのに
送料が1500円以上になる』
など
オプション以外の商品を2つ以上ご購入のお客様は
【受注メール】にて
修正後の配送料と合計金額をお知らせいたしますので
ご確認ください。
原則、商品は破損防止のため、一つの箱に同梱が出来ません。
まとめられる場合には
受注メールにて修正後の金額をご連絡いたします。
よろしくお願いいたします。
Q：お届け時間の指定は可能ですか？
ご指定いただくことができます。
●個人宅様へは下記の時間帯でのご指定が可能です。
・午前中
・14時~16時頃
・16時~18時頃
・18時~20時頃
・19時~21時頃
※「お届け希望日」や「時間帯指定」は
希望として承るサービスのため
ご希望日時の必着をお約束するものではございません。
繁忙期の交通状況、荒天などの影響により
遅れる場合があることをご了承ください。
なお、内容により発送する業者が違うため
発送業者をお選びいただくことは出来ません。
Q：注文から最短で何日後の発送が可能ですか？
A：最短でお支払日を含め3日後からの発送となります。
（例：4/1お支払い→4/3発送）
発送日が休業日・臨時休業日の場合
翌営業日の発送となります。
発送業務は休業日（日曜祝日）と臨時休業日を除く
月〜土曜日に行っております。
■クレジットカード払いのお客様
注文内容や材料在庫確認後、問題がなければ
ご指定頂きました日時でのお届けをいたします。
■銀行振込みのお客様
製作はご入金確認後に開始いたします。
注文内容や材料在庫確認後、問題がなければ
ご指定頂きました日時を目指して製作を行います。
お振込み確認後の製作・発送となりますので
必ずご注文日を含め3日以内（土日を含む）のお振込み
（発送日が近い時は、発送日前日の正午12時までのお振込み）
を期限とさせていただきます。
期限を過ぎたものはショップからご連絡後
お返事がなかった場合、
注文無効とさせていただきますので
ご注意ください。
期限までのお振込が難しい場合は
個別にご連絡をよろしくお願いいたします。
Q：配送業者の指定はできますか？
A：ご注文状況により異なるため指定はできません。
ヤマト運輸、もしくは佐川急便からの発送を行なっております。
Q：式場やホテル、病院などへの配送はできますか？
A：送り先の許可をいただければ可能です。
バルーンを禁止している場所もあるため、
受取拒否をされてしまうことがございます。
ご注意ください。
挙式や撮影などでご使用の場合、
交通事情などによる配達の遅れがないとは限りませんので
前日までに到着する御手配を特にお勧めいたします。
なお、挙式にご使用で直接式場に送られる場合は
備考欄に
「○月○日挙式□□・△△ご両家様分」とご記入下さい。
Q：指定の時間を過ぎても商品が届きません
A：発送確認メールに記載された伝票番号をご確認の上
運送会社にお問い合わせください。
荷物行方不明の場合は
受注メール記載の緊急連絡先へご一報ください。
万が一メールの受け取りが出来ておらず
緊急連絡先が分からない場合は
お問い合わせフォームからご一報ください。
気づき次第こちらからお電話いたします。
Q：代引き発送は可能ですか？
A：現在代引き対応は行っておりません。
Q3.お支払いに関するお問い合わせ
Q：使用できるクレジットカードを教えてください。
A：現在VISA/ダイナース/マスタカード
JCB/アメリカン・エキスプレスとなっております。
Q：入金の確認が取れた際の連絡はありますか？
A：クレジットカード決済、銀行振り込み、
どちらもご入金確認後、
メールにてご連絡をお送りしております。
ご連絡のタイミングは
ご入金いただいた当日、もしくは翌営業日になります。
Q：請求書の発行について
A：請求書の発行は通常行っておりません。
受注メールにご請求内容を記載いたしますので
そちらをご確認いただきますようお願いいたします。
Q：領収書の発行について
「領収書希望」とご明記の上、
お宛名と但書をご記入ください。
領収書は原則
PDFをメールにて送付させていただいております。
Q4.その他お問い合わせ
Q：実店舗はありますか？
A：通販サイトのみとなっております。
Q：訪問可能ですか？
A：申し訳ございません。ご訪問はお断りしております。
Q：装飾依頼やデリバリー、
バルーングリーティングの依頼は
受け付けていますか？
A：現在新規受付停止中です。
グリーティングを行う際は
当店インスタグラムやトップページよりご案内いたします。
Q：バルぐるみ※の販売はありますか？
A：いつか通販したいと目論んでおりますが、
発送中の破損や萎みなどに対しての情報がまだまだ少なく
実現できていない状況です。
冬季にお客様にご協力を頂きながら
キャンペーンを行う可能性はございます。
気長にお待ちいただけたらと思います。
※バルぐるみ...ゴム風船で作るバルーンアートのぬいぐるみ
Q：アルバイトや社員の募集は行っていますか？
募集の際はトップページよりご案内いたします。
