Q & A

よくある質問と答え


Q1.商品・ご注文に関するお問い合わせ

Q2.発送に関するお問い合わせ

Q3.お支払いに関するお問い合わせ

Q4.その他お問い合わせ

 

 


Q1.商品・ご注文に関するお問い合わせ

Q:メールや電話、FAX、問い合わせからの
注文はできますか?

A:できません。
 オンラインショップからのみの
販売とさせていただいております。

 

Q:緊急連絡先を教えてください

A:緊急連絡先は
ご注文いただいたお客様からのご連絡を
優先的にとる番号です。

ご注文後に自動配信されます【ご注文確認メール】と、
商品同封の取扱説明書でご案内いたしております。
   
注文後、ご注文確認メールを受け取れなかったお客様は
お問い合わせフォームよりご一報ください。
080から始まる緊急先電話番号からお客様へ
ご連絡をいたします。
     

 

Q:オーダメイドは受け付けていますか?

A:現在受け付けておりません。
受付を行える環境が整った際には
トップページにてご案内いたします。

 

Q:手持ちの物を
クリアバルーンやアレンジメントに
入れてもらえますか?

A:承ることができません。

 

Q:どのような状態で届きますか?

A:印刷のあるプレゼント用のダンボール(茶)
もしくは無地のダンボール(白)でお届けします。
印刷タイプ(茶)か無地(白)かは
サイズと在庫状況により変わります。
  
なお、商品の破損防止のため
浮かぶ風船はフタを開けてもふわっとは出てきません。

商品の他、取扱説明書を同封しております。



Q:ジェリーキャットの
単体での販売は行っていますか?

A:現在ジェリーキャット単体での販売は行っておりません。



Q:再入荷について知りたいです

A:売り切れになった場合、
次回入荷時期がわかった時点で
商品ページへ記載させていただきます。

 なお、JELLYCATを使用した商品は
JELLYCATが世界的に人気の商品であり
入荷可能な時期が非常に曖昧なため
 
ご回答を控えさせていただいております。
ご理解の程よろしくお願いいたします。

 


Q2.発送に関するお問い合わせ


Q:発送できない地域はありますか?

A:ございます。
離島や標高の高い地域(例:軽井沢)山間部の地域などは
 到着までに風船が萎んでしまう可能性があり
発送のご注文を承れません。

また飛行機を使って運ぶことは
気圧によりバルーンが割れるため
できません。

 

Q:発送可能日と送料を知りたいです

A:発送は休業日(日曜祝日)と臨時休業日を除く
月〜土曜日にて行っております。
臨時休業日は
トップページの「インフォメーション」
?をご覧ください。  

送料など、詳しくはこちらのページをご確認ください。



Q:2つ以上の商品を注文した場合、
一つの箱に同梱できますか?

A:基本的にオプション以外の商品は
商品破損防止のため、同梱を行っておりません。
(商品の分だけ個口が増えます。)

なお、ショッピングカートのシステムの都合上
 送料の計算に限界がございます。

例1:『880円送料の商品を2つ以上選んでも
1500円以上の送料にならない』
例2:『660円送料の商品を2つ以上選んでいるのに
送料が1500円以上になる』
など

オプション以外の商品を2つ以上ご購入のお客様は
【受注メール】にて
修正後の配送料と合計金額をお知らせいたしますので
ご確認ください。よろしくお願いいたします。



Q:お届け時間の指定は可能ですか?

A:ご注文情報入力時の注文画面にて
ご指定いただくことができます。


個人宅様へは下記の時間帯でのご指定が可能です。

・午前中
・14時~16時頃
・16時~18時頃
・18時~20時頃
・19時~21時頃



※「お届け希望日」や「時間帯指定」は
希望として承るサービスのため
ご希望日時の必着をお約束するものではございません。
 
繁忙期の交通状況、荒天などの影響により
遅れる場合があることをご了承ください。

なお、内容により発送する業者が違うため
発送業者をお選びいただくことは出来ません。

 

Q:注文から最短で何日後の発送が可能ですか?

A:最短でお支払日を含め3日後からの発送となります。
(例:4/1お支払い→4/3発送)

発送日が休業日・臨時休業日の場合
翌営業日の発送となります。
 
発送業務は休業日(日曜祝日)と臨時休業日を除く
月〜土曜日に行っております。



   
■クレジットカード払いのお客様
注文内容や材料在庫確認後、問題がなければ
ご指定頂きました日時でのお届けをいたします。


■銀行振込みのお客様
製作はご入金確認後に開始いたします。

注文内容や材料在庫確認後、問題がなければ
ご指定頂きました日時を目指して製作を行います。
 
お振込み確認後の製作・発送となりますので
必ずご注文日を含め3日以内(土日を含む)のお振込み
(発送日が近い時は、発送日前日の正午12時までのお振込み)

を期限とさせていただきます。
期限を過ぎたものはショップからご連絡後
お返事がなかった場合、
注文無効とさせていただきますので
ご注意ください。

期限までのお振込が難しい場合は
個別にご連絡をよろしくお願いいたします。

Q:配送業者の指定はできますか?

A:ご注文状況により異なるため指定はできません。
ヤマト運輸、もしくは郵便局からの発送を行なっております。

 

Q:式場やホテル、病院などへの配送はできますか?

A:送り先の許可をいただければ可能です。
バルーンを禁止している場所もあるため、
受取拒否をされてしまうことがございます。
ご注意ください。

挙式や撮影などでご使用の場合、
交通事情などによる配達の遅れがないとは限りませんので
前日までに到着する御手配を特にお勧めいたします。
 
   なお、挙式にご使用で直接式場に送られる場合は
備考欄に
「○月○日挙式□□・△△ご両家様分」とご記入下さい。



Q:指定の時間を過ぎても商品が届きません

A:発送確認メールに記載された伝票番号をご確認の上
運送会社にお問い合わせください。

荷物行方不明の場合は
受注メール記載の緊急連絡先へご一報ください。

万が一メールの受け取りが出来ておらず
緊急連絡先が分からない場合は
お問い合わせフォームからご一報ください。
気づき次第こちらからお電話いたします。

 

Q:代引き発送は可能ですか?

A:現在代引き対応は行っておりません。

 


Q3.お支払いに関するお問い合わせ

 

Q:使用できるクレジットカードを教えてください。

A:現在VISA/ダイナース/マスタカード
JCB/アメリカン・エキスプレスとなっております。



Q:入金の確認が取れた際の連絡はありますか?

A:クレジットカード決済、銀行振り込み、
どちらもご入金確認後、
メールにてご連絡をお送りしております。

ご連絡のタイミングは
ご入金いただいた当日、もしくは翌営業日になります。

 

Q:請求書の発行について

A:請求書の発行は通常行っておりません。
受注メールにご請求内容を記載いたしますので

そちらをご確認いただきますようお願いいたします。

 

Q:領収書の発行について

A:ご希望のお客様はご注文の際の備考欄に
「領収書希望」とご明記の上、
お宛名と但書をご記入ください。
領収書は原則
PDFをメールにて送付させていただいております。


 

Q4.その他お問い合わせ


Q:実店舗はありますか?

A:通販サイトのみとなっております。



Q:訪問可能ですか?

A:申し訳ございません。ご訪問はお断りしております。

 

Q:装飾依頼やデリバリー、
バルーングリーティングの依頼は
受け付けていますか?

A:現在新規受付停止中です。
グリーティングを行う際は
当店インスタグラムやトップページよりご案内いたします。

 

Q:バルぐるみ※の販売はありますか?

A:いつか通販したいと目論んでおりますが、
発送中の破損や萎みなどに対しての情報がまだまだ少なく
実現できていない状況です。

冬季にお客様にご協力を頂きながら
キャンペーンを行う可能性はございます。
気長にお待ちいただけたらと思います。
     
※バルぐるみ...ゴム風船で作るバルーンアートのぬいぐるみ

 

Q:アルバイトや社員の募集は行っていますか?

A:現在募集を行っておりません。
募集の際はトップページよりご案内いたします。